Zertifikat "Fit4Service"

http://www.servicequalitaet-bremen-bremerhaven.de/content/de/1/0/Am 23. Januar 2008 wurde die Stadtbibliothek Bremerhaven mit dem Qualitätssiegel „Servicequalität“ ausgezeichnet. Doch was bedeutet das überhaupt?

Das Qualitätssiegel „ServiceQualität Deutschland“

Neben dem Bundesland Bremen haben sich bereits viele weitere Bundesländer einem gemeinsamen Ziel verschrieben: Die Dienstleistungsqualität mit Hilfe des bundesweit einheitlichen Qualitätssystems flächendeckend zu sichern und auszubauen.

 

Worauf zielt das „Q“ ab?
Das Qualitätssiegel „Q“ schafft einen Anreiz für Dienstleistungsbetriebe wie die Stadtbibliothek, die Qualität ihrer eigenen Serviceleistungen anhand spezieller Methoden zu untersuchen, Schwachstellen zu erkennen und zu beseitigen sowie ihre Stärken noch weiter auszubauen. Im Ergebnis steigt das Qualitätsbewusstsein und die Motivation der Mitarbeiter der teilnehmenden Betriebe und insgesamt auch die Attraktivität des gesamten Standortes – je nach dem, wie viele Leistungsträger sich an der Qualitätsinitiative beteiligen.


Wie profitieren Sie als Kunde?
Das „Q“ an der Eingangstür signalisiert dem Kunden: in diesem Betrieb arbeiten die MitarbeiterInnen dauerhaft und systematisch an der Verbesserung der Servicequalität.
Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind bestrebt, alles zu unternehmen, damit Sie sich als Gast wohl fühlen. Im Mittelpunkt stehen Ihre Erwartungen und Wünsche. Doch perfekt ist niemand. Darum werden Beschwerden in „Q-Betrieben“ besonders ernst genommen und gezielt zur weiteren Qualitätsverbesserung genutzt.

Weitere Informationen zur Initiative finden Sie unter: www.servicequalitaet-deutschland.de

 

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